Términos y Condiciones

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Bienvenido a [Razón Social]. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aplicación móvil y servicios (en conjunto, la "Plataforma"), usted acepta cumplir y quedar vinculado por los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestra Plataforma.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• "Plataforma": El sitio web, la aplicación móvil y cualquier otro medio digital a través del cual ofrecemos nuestros servicios.
• "Usuario": Cualquier persona que acceda, navegue o utilice la Plataforma.
• "Cliente": Usuario que realiza un pedido, reserva o adquiere algún producto o servicio a través de la Plataforma.
• "Contenido": Textos, imágenes, logos, diseños, fotografías, videos, audio y cualquier otro material disponible en la Plataforma.
• "Servicios": La oferta de comida, bebidas, reservaciones, pedidos en línea y cualquier otro servicio relacionado con la operación del restaurante.

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar la Plataforma, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de dichas modificaciones constituirá su aceptación de los términos revisados.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a ciertas funcionalidades de la Plataforma (como realizar pedidos o reservas), es posible que deba crear una cuenta de usuario. Al registrarse, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el proceso de registro.
• Mantener actualizada su información de contacto y datos de perfil.
• Ser el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta, incluyendo pedidos y compras. No compartimos ni vendemos sus datos personales, tal como se detalla en nuestro Aviso de Privacidad.

4. Edad Legal y Capacidad

Al utilizar la Plataforma, usted declara que tiene al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad en su jurisdicción) y que tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Si es menor de edad, solo podrá utilizar la Plataforma bajo la supervisión y consentimiento de sus padres o tutores legales.

5. Pedidos y Proceso de Compra

5.1. Realización de Pedidos

Los pedidos se realizan a través de la Plataforma seleccionando los productos deseados y siguiendo el proceso de compra indicado. Usted es responsable de verificar la exactitud de su pedido antes de confirmarlo.

5.2. Precios y Pagos

Los precios de los productos se muestran en la moneda local y pueden incluir impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El pago se procesa a través de los métodos de pago disponibles en la Plataforma (tarjetas de crédito/débito, transferencias, efectivo contra entrega, etc.).

5.3. Confirmación de Pedido

Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico o notificación con el resumen de su compra. Este correo no constituye una aceptación definitiva del pedido; nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos por razones de disponibilidad de productos, errores en los precios o por cualquier otra causa justificada.

5.4. Disponibilidad de Productos

La disponibilidad de los productos es sujeta a cambios y depende del inventario en tiempo real. Si un producto no está disponible después de realizado el pedido, nos comunicaremos con usted para ofrecer una alternativa o reembolso.

6. Política de Cancelación y Reembolsos

6.1. Cancelación por parte del Cliente

Usted puede cancelar su pedido dentro de los primeros 5 minutos posteriores a la confirmación, siempre que el pedido no haya sido preparado. Pasado ese tiempo, no se garantiza la cancelación. Para cancelar, debe comunicarse con nosotros a través de los canales indicados en la Plataforma.

6.2. Cancelación por parte del Restaurante

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de disponibilidad de productos, errores en los precios, problemas de pago o cualquier otra circunstancia que impida la correcta ejecución del pedido. En estos casos, se procederá al reembolso total del monto pagado.

6.3. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el proveedor de pagos y la entidad bancaria.

7. Propiedad Intelectual

Todo el Contenido de la Plataforma (textos, imágenes, logos, diseños, marcas, nombres comerciales, software, bases de datos, etc.) es propiedad de [Razón Social] o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Usted no está autorizado a:

• Reproducir, distribuir, modificar, copiar, transmitir, mostrar o crear obras derivadas del Contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Utilizar marcas comerciales, logos o nombres de dominio que sean confusamente similares a los nuestros.
• Eliminar, alterar o evadir cualquier aviso de derechos de autor o propiedad intelectual presente en la Plataforma.

El uso no autorizado del Contenido puede dar lugar a acciones legales, incluyendo reclamaciones por infracción de derechos de autor y marcas comerciales.

8. Conducta Prohibida

Usted se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Publicar, transmitir o difundir contenido ofensivo, difamatorio, obsceno, amenazante o que promueva la violencia o la discriminación.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma, incluyendo la introducción de virus, malware o cualquier otro código dañino.
• Acceder a áreas restringidas de la Plataforma sin autorización, o intentar vulnerar medidas de seguridad.
• Recolectar información de otros usuarios sin su consentimiento, incluyendo datos personales.
• Realizar pedidos falsos o fraudulentos.

El incumplimiento de esta cláusula puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta y la adopción de acciones legales.

9. Enlaces a Terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros que no son propiedad ni están controlados por nosotros. No somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. El acceso a estos enlaces es bajo su propio riesgo y recomendamos revisar sus términos y condiciones antes de utilizarlos.

10. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, [Razón Social] no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que surjan del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo, entre otros, pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de ganancias.

No garantizamos que la Plataforma esté libre de errores, virus o interrupciones, ni que sea compatible con todos los dispositivos o navegadores. El uso de la Plataforma es bajo su propio riesgo.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener a [Razón Social] y a sus empleados, directivos, agentes y afiliados, indemnes de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de su uso de la Plataforma, su violación de estos Términos y Condiciones, o su infracción de cualquier derecho de terceros.

12. Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta y acceso a la Plataforma en cualquier momento, con o sin causa, y sin previo aviso, si consideramos que ha violado estos Términos y Condiciones o que su conducta puede perjudicar a otros usuarios o a la operación del negocio.

Las disposiciones de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente las del Código Civil Federal y las leyes aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Cualquier controversia que surja de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mexicali, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Disposiciones Generales

14.1. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada inválida o inaplicable, dicha disposición será eliminada o limitada en la medida necesaria, y el resto de los términos permanecerán en pleno vigor y efecto.

14.2. Cesión: Usted no puede ceder, sublicenciar o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14.3. Relación: Ninguna de las disposiciones de estos Términos crea una relación de sociedad, asociación, franquicia, empleo o agencia entre las partes.

14.4. Tolerancia: El hecho de que no ejerzamos algún derecho o facultad en virtud de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o facultad, ni impedirá su ejercicio futuro.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de:

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Atenderemos su consulta en el menor tiempo posible.